Prazos de Entrega:
O prazo para envio dos pedidos é de aproximadamente até 15 dias úteis, podendo variar conforme demanda, fila de produção e processos internos da fábrica.
Após o envio, os pedidos podem levar de 20 a 40 dias corridos para chegar ao endereço cadastrado.
Em alguns casos excepcionais, após o envio podem ocorrer atrasos por fatores externos, como atuação dos Correios, alfândega brasileira, greves ou paralisações. Esses fatores são comuns em processos de importação e fogem do nosso controle.
Ao realizar a compra na FR ATACADO, o cliente declara estar ciente e de acordo com esses prazos e possíveis variações, aceitando integralmente as políticas da loja.
Política de reenvio:
Esta política estabelece as regras para reenviar pedidos que apresentem problemas de entrega,
extravio, retenção aduaneira ou qualquer necessidade de novo despacho.
A política está dividida em dois modelos, conforme a data da compra:
* Pedidos realizados até 11/12/2025 → Aplicam-se as regras da Política "Antiga".
* Pedidos realizados a partir de 12/12/2025 → Aplicam-se as regras da Nova Política.
- MEDIDAS TOMADAS PARA MELHOR RESOLUÇÃO EM PROL DO CLIENTE
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1. POLÍTICA ANTIGA (Pedidos até 11/12/2025)
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1.1. Primeiro Reenvio – Gratuito
Todos os pedidos realizados até 11/12/2025 têm direito a 1º reenvio gratuito, efetuado exclusivamente
pelo fornecedor (China).
1.2. Reenvio por retenção alfandegária
Sempre que um pedido for retido, barrado ou devolvido pela alfândega, será obrigatório solicitar ao
cliente:
* Novo endereço de entrega
* Novo nome/CPF de recebedor
O reenvio será iniciado após o cliente fornecer os novos dados, e o código de rastreio será atualizado
automaticamente assim que liberado.
1.3. Segundo Reenvio – Taxa de 50%
Caso o pedido já tenha recebido 1 reenvio anterior e ainda precise ser reenviado novamente, será
cobrada taxa de 50% do valor total do pedido.
1.4. Terceiro Reenvio – Taxa de 75%
Se mesmo após o segundo reenvio o pedido necessitar de nova tentativa, o terceiro reenvio terá custo
de 75% do valor total do pedido.
1.5. Quarto Reenvio ou mais – Taxa de 100%
A partir do 4º reenvio, será cobrado 100% do valor total do pedido para cada novo envio.
1.6. Origem do Reenvio
Todos os reenvios contemplados pela política antiga serão realizados exclusivamente da China.
1.7. Prazo Máximo de Recebimento – 120 dias
A FR possui prazo máximo de 120 dias corridos para entrega do produto após cada envio ou reenvio,
considerando possíveis atrasos logísticos e riscos aduaneiros.
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2. NOVA POLÍTICA DE REENVIO (Pedidos a partir de 12/12/2025)
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Ideia central: Simplificar o processo e eliminar a necessidade de múltiplos reenvios.
O cliente terá duas opções:
2.1. Opção 1 – Reenvio da China (Gratuito, com risco assumido)
* Reenvio gratuito da China.
* O cliente assume integralmente os riscos de extravio, retenção ou perda.
* Não haverá reenvio adicional ou reembolso caso não chegue.
2.2. Opção 2 – Reenvio do Brasil (Pago, 50%)
* Envio nacional com garantia de entrega.
* Sem risco de retenção internacional.
* Custo fixo de 50% do valor total do pedido.
2.3. Para clientes que continuam comprando da China
Processo Mercado Livre permanece obrigatório:
* Alterar endereço.
* Alterar conta utilizada no Mercado Livre.
Considerações Finais
As duas políticas coexistem e são aplicadas conforme a data da compra.
4. Responsabilidade do Cliente:
É de responsabilidade do cliente:
- Informar corretamente o endereço completo de entrega;
- Garantir que alguém autorizado possa receber o pacote;
- Acompanhar o rastreamento disponibilizado.
- Retirar o pacote na agência caso seja solicitado.
Falhas nessas etapas podem gerar custos adicionais de reenvio.
Prazos de reenvio
O prazo para o reenvio não é garantido e pode variar, pois depende de condições externas, como:
- Fila de produção,
- Demanda do período,
- Etapas logísticas de preparação e encaminhamento.
5. Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar reenvio, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja.
Nosso Papel como Facilitador: Não somos uma loja, mas sim um intermediador entre lojistas brasileiros e fornecedores internacionais. Nosso objetivo é simplificar o processo de compra e entrega, conectando você diretamente aos fornecedores da China.
